La Canada Vie est l’assureur pour le RSDFP.

À compter du 1^er novembre 2024, le RSDFP aura de nouveaux numéros de régime auprès de la Canada Vie. Les numéros de régime sont attribués selon le mois de naissance du membre du régime. Les numéros de certificat demeurent les mêmes.  

Mettez à jour le dossier des patients du RSDFP dans votre logiciel de gestion de cabinet en y indiquant le nouveau numéro de régime. L’assureur demeure la Canada Vie (numéro d’assureur 000011). 

Demandez au membre du RSDFP ou à sa personne à charge admissible son nouveau numéro de régime du RSDFP à la Canada Vie. Modifiez le numéro de régime du patient dans votre logiciel de gestion de cabinet et présentez de nouveau la demande de règlement. Le numéro de certificat demeure le même.

Numéros du RSDFP : 

Demandez au membre du RSDFP s’il a effectué son adhésion préalable et informez-le que le numéro de régime est déterminé selon son mois de naissance. Si le membre a effectué son adhésion préalable en ligne, il peut également trouver son numéro de régime dans le site web des Services aux membres du RSDFP. Si le membre du RSDFP a effectué son adhésion préalable sur papier, il devrait avoir reçu une carte de prestations papier par la poste. S’il ne l’a pas reçue, il peut communiquer avec le Centre de services aux membres.  

Si le membre du RSDFP n’a pas encore effectué son adhésion préalable, ses demandes de règlement pourraient être refusées. Il peut obtenir de plus amples renseignements en consultant le guide d’adhésion préalable qui se trouve dans le site web des Services aux membres du RSDFP. Une fois que le membre a effectué son adhésion préalable, vous pouvez présenter de nouveau la demande de règlement par voie électronique à l’aide de votre logiciel de gestion de cabinet. Sinon, le membre peut présenter de nouveau la demande de règlement en ligne par l’intermédiaire de son compte dans le site web des Services aux membres du RSDFP ou envoyer un formulaire de demande de règlement pour soins dentaires dûment rempli. 

Vous êtes en train de soumettre une demande de règlement pour soins dentaires au titre d’un régime de soins médicaux. Le numéro de régime entré dans le profil du patient se rapporte au Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP), qui prévoit des prestations notamment pour soins de la vue et pour frais médicaux. 

Veuillez demander au patient ou au membre du régime de vous fournir les bons numéros de régime et de certificat au titre du RSDFP. Si vous soumettez la demande de règlement le 1^er novembre 2024 ou après cette date, utilisez le nouveau numéro du RSDFP. Veuillez mettre à jour les renseignements dans vos dossiers et présenter la demande de règlement de nouveau à la Canada Vie aux fins de traitement.

Veuillez consulter la section Renseignements sur le RSDFP et instructions pratiques.

Du lundi au vendredi, entre 6 h et minuit HE, et le samedi et le dimanche, entre 6 h et 22 h HE. 

Appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada) ou pour les appels internationaux : 1 431 489-4064 (à frais virés).

La coordination des prestations se produit lorsqu’une personne a droit à des prestations au titre de plus d’un régime d’assurance. Les coûts sont partagés entre les régimes. 

L’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP) a établi des règles qui s’appliquent à l’ensemble de l’industrie pour déterminer quel régime, et donc quelle compagnie d’assurance, est le premier payeur. Les demandes de règlement doivent être présentées aux régimes d’assurance en suivant ces règles afin d’éviter les retards de traitement et de paiement. 

Dans tous les cas, il existe un premier payeur et un deuxième payeur. Le régime qui rembourse les frais en premier est le premier payeur, et la demande de règlement doit être soumise d’abord à celui-ci. Si le régime du premier assureur n’a pas remboursé le plein montant, il est possible de présenter une demande de coordination des prestations au régime du deuxième assureur (le deuxième payeur) pour que le solde soit payé. 

Le remboursement combiné des deux régimes ne peut pas dépasser le montant de la demande de règlement initiale.

L’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP) a établi des règles qui s’appliquent à l’ensemble de l’industrie pour déterminer quel régime est le premier payeur. Le premier payeur est le régime auquel la demande de règlement doit être présentée en premier. 

Voici les scénarios les plus courants où la coordination des prestations s’applique, et le régime qui est alors le premier payeur :

Scénario 1 

• Le patient est couvert par son propre régime d’assurance offert par son propre employeur : ce régime constitue le premier payeur.
• Le patient est également couvert à titre de personne à charge par le régime d’assurance de son conjoint : ce régime constitue le deuxième payeur.
  

Scénario 2 

Le patient est un enfant à charge couvert par les régimes d’assurance de ses deux parents.

• Le régime du premier assureur est celui du parent dont l’anniversaire est le plus proche (mois/jour) du début de l’année.
• Le régime du deuxième assureur est celui du parent dont l’anniversaire est le plus éloigné (mois/jour) du début de l’année.
• Si les parents ont la même date d’anniversaire (mois/jour), le régime du parent dont le prénom commence par la lettre de l’alphabet la plus proche de A constitue le régime du premier assureur.
  

Exemple 1 

Voici les parents :

• Amélie, dont la date d’anniversaire est le 15 avril
• Daniel, dont la date d’anniversaire est le 2 février
  

Le régime de Daniel est le premier payeur parce que son anniversaire est le plus tôt dans l’année.

Exemple 2

Les parents, Alice et David, ont la même date d’anniversaire, soit le 1^er octobre. 

Le régime d’Alice est le premier payeur, car, en ordre alphabétique, son prénom se place avant celui de David. 

Pour obtenir une liste complète des scénarios ou pour trouver de plus amples renseignements sur la coordination des prestations, consultez le guide de l’ACCAP.

Oui, la coordination des prestations entre membres du RSDFP est permise. Suivez les lignes directrices de l’ACCAP pour déterminer quel régime est le premier payeur et présentez la demande de règlement à ce régime en premier.

Le 1^er novembre 2024 ou après cette date, mettez à jour les renseignements sur le régime du deuxième assureur dans le profil de votre patient en indiquant le nouveau numéro du RSDFP. L’assureur doit encore être la Canada Vie (numéro d’assureur 000011) et le numéro de certificat demeure le même.

Vous disposez de 90 jours à partir de la date des soins pour soumettre une demande de règlement électronique (EDI) à la Canada Vie. Après 90 jours, un formulaire de demande de règlement papier doit être présenté. 

Fournisseurs de soins dentaires se trouvant à l’extérieur du Québec : 
Canada Vie
CP 6025 Succursale Main
Winnipeg MB  R3C 3C7 

Fournisseurs de soins dentaires se trouvant au Québec : 
Canada Vie
CP 4592 Succursale A
Toronto ON  M5W 0L5  

Sinon, le membre peut présenter la demande de règlement en ligne par l’intermédiaire de son compte dans le site web des Services aux membres du RSDFP.

Oui, la Canada Vie accepte la cession de prestations pour les demandes de règlement au titre du RSDFP.  

Dans le cas des demandes présentées par voie électronique, le cabinet dentaire doit obtenir le consentement écrit du patient afin que ses renseignements personnels puissent être envoyés à la Canada Vie. Le patient ne signe le formulaire de consentement qu’une seule fois, et ce document doit être conservé dans son dossier. Vous trouverez de plus amples renseignements sur la cession des prestations pour les demandes de règlement électroniques présentées au moyen de CDAnet, du Réseau ACDQ, de DACnet ou de CDHAnet.  

Pour les demandes de règlement papier, tous les patients doivent signer l’autorisation de cession des prestations de la Partie 1 du formulaire de demande de règlement pour soins dentaires. 

La Canada Vie prend en charge les versions 2 et 4 de CDAnet.

• Demande de prestations (01)
• Coordination des prestations d’une demande (07)
• Accusé de réception d’une demande de prestations (11)
• Détail des prestations (21)
• Annulation d’une demande de prestations (02)
• Plan de traitement (03)
• Accusé de réception d’un plan de traitement (13)
• Détail des prestations (DP) d’un plan de traitement (23)
• Demande relative aux transactions en suspens (04)
• Accusé des réception des transactions en suspens (14)
  
• Pièce jointe (09)
• Réponse à une pièce jointe (19) 
  

Pour utiliser ces transactions, assurez-vous que la Canada Vie (numéro d’assureur 000011) est configurée dans votre logiciel de gestion de la pratique au titre de la version 4 de CDAnet en utilisant le Groupe B de TELUS.  

Si vous avez besoin d’aide avec vos paramètres, veuillez communiquer avec votre fournisseur de logiciels. 

Vous pouvez annuler une demande de règlement le jour même où elle est présentée.  

Les demandes de règlement en cours ne peuvent pas être annulées à l’aide de votre logiciel de gestion de cabinet. Pour annuler une demande de règlement en cours, veuillez communiquer avec la Canada Vie au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada). 

Oui. La Canada Vie pourrait être en mesure d’évaluer la prédétermination en temps réel. Si c’est le cas, vous recevrez comme réponse un Détail des prestations (DP) d’un plan de traitement. Sinon, vous recevrez un Accusé de réception d’un plan de traitement accompagné d’un message qui vous informera que la demande de règlement a été acceptée à des fins de traitement.  

Pour utiliser ces transactions de prédétermination, assurez-vous que la Canada Vie (numéro d’assureur 000011) est configurée dans votre logiciel de gestion de cabinet au titre de la version 4 de CDAnet en utilisant le Groupe B de TELUS.

• Plan de traitement (03)
• Accusé de réception d’un plan de traitement (13)
• Détail des prestations (DP) d’un plan de traitement (23)  

À noter : Les plans de traitment de plusieurs pages ne sont pas prises en charge. 

Pour connaître l’état de la prédétermination, consultez providerConnect^MC. Ouvrez une session dans les Services sécurisés et sélectionnez Renseignements sur les demandes de règlement dans le menu.

Si vous avez des questions sur la prédétermination, appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada).

Les demandes de coordination des prestations peuvent être présentées à la Canada Vie par voie électronique au moyen de votre logiciel de gestion de cabinet ou au moyen d’un formulaire de demande de règlement papier.

Étape 1 :  Soumettez d’abord la demande de règlement au régime du premier assureur. Une fois la demande traitée, le premier payeur enverra une explication des prestations précisant le montant remboursé.  

Étape 2 :  Présentez la demande de coordination des prestations à la Canada Vie seulement s’il y a un solde impayé qui n’a pas été remboursé par le régime du premier assureur.

• Si vous présentez la demande de coordination des prestations par voie électronique, assurez-vous que votre logiciel de gestion de cabinet et vos dossiers de patients sont correctement configurés. Cliquez ici pour obtenir plus d’information.
• Si vous présentez la demande de coordination des prestations au moyen d’un formulaire de demande de règlement papier, remplissez ce formulaire et joignez-y l’explication des prestations du régime du premier assureur. Consultez la section Nous joindre pour obtenir l’adresse postale.
  

Non. Vous pouvez présenter la demande de coordination des prestations par voie électronique au moyen de votre logiciel de gestion de cabinet. Vous disposez de 90 jours à partir de la date des soins pour présenter une demande de coordination des prestations par voie électronique à la Canada Vie. Après 90 jours, un formulaire de demande de règlement papier doit être présenté.

Voir la question ci-dessous, “La Canada Vie accepte-t-elle les demandes de coordination des prestations par voie électronique? ” pour en savoir plus sur la présentation de demandes de coordination des prestations par voie électronique.

Consultez la section Nous joindre pour trouver l’adresse postale si vous devez présenter un formulaire de demande de règlement papier.

Oui. Pour utiliser ces transactions de coordination des prestations, assurez-vous que la Canada Vie (numéro d’assureur 000011) est configurée dans votre logiciel de gestion de cabinet au titre de la version 4 de CDAnet en utilisant le Groupe B de TELUS.

• Coordination des prestations d’une demande (07) 

Lorsque vous établissez le profil de votre patient, assurez-vous d’y ajouter les renseignements sur le régime du deuxième assureur et de désigner la Canada Vie comme assureur. Il est important de suivre les règles de l’ACCAP au moment de définir et d’établir les régimes du premier et du deuxième assureur afin d’éviter les retards de traitement et de paiement des demandes de règlement.

Quand la Canada Vie est à la fois le premier et le deuxième payeur :

• Si la demande de règlement présentée au premier assureur donne lieu à une explication des prestations, il est possible d’envoyer la demande de règlement au deuxième assureur au moyen de la transaction Coordination des prestations d’une demande (07). La demande de coordination des prestations donnera lieu à une explication des prestations ou à un accusé de réception comme réponse.
• Si la demande de règlement présentée au premier assureur donne lieu à un accusé de réception, les demandes de règlement à titre de premier et de deuxième assureur seront traitées si les renseignements sur le régime du deuxième assureur sont inclus dans la demande de règlement. Il n’est pas nécessaire d’envoyer une demande de règlement papier ou par voie électronique au deuxième assureur.
  

Lorsque la Canada Vie est le deuxième payeur seulement : 

• S’il reste un solde, il est possible d’envoyer une transaction Coordination des prestations d’une demande (07) à la Canada Vie.
  

Suivez les lignes directrices de l’ACCAP pour déterminer quel régime est le premier payeur. 

Si vous soumettez la demande de règlement par voie électronique, assurez-vous que le profil du patient dans votre logiciel de gestion de cabinet contient les numéros du RSDFP et que les régimes sont correctement désignés comme régime du premier assureur et régime du deuxième assureur en fonction des lignes directrices de l’ACCAP. Si vous soumettez la demande de règlement le 1^er novembre 2024 ou après cette date, utilisez les nouveaux numéros du RSDFP. La Canada Vie doit être désignée comme assureur au titre du premier régime et du deuxième régime.

Soumettez la demande de règlement au moyen de la transaction Demande de prestations (01) au régime du premier assureur :  

• Si la demande de règlement présentée au premier assureur donne lieu à une explication des prestations, il est possible d’envoyer la demande de règlement au deuxième assureur au moyen de la transaction Coordination des prestations d’une demande (07). La demande de coordination des prestations donnera lieu à une explication des prestations ou à un accusé de réception comme réponse.
• Si la demande de règlement présentée au premier assureur donne lieu à un accusé de réception, les demandes de règlement à titre de premier et de deuxième assureur seront traitées si les renseignements sur le régime du deuxième assureur sont inclus dans la demande de règlement. Il n’est pas nécessaire d’envoyer une demande de règlement papier ou par voie électronique au deuxième assureur.
  

Si vous envoyez la demande de règlement par la poste, remplissez un formulaire de demande de règlement en vous assurant d’indiquer les renseignements sur le régime du premier assureur et sur celui du deuxième assureur. Consultez la section Nous joindre pour obtenir l’adresse postale.

Oui, vous pouvez transmettre des fichiers en pièces jointes (dossiers des patients), comme des radiographies, des images ou d’autres documents, en toute sécurité, au moyen de votre logiciel de gestion de cabinet. Vous pouvez les envoyer avec la demande de règlement ou la prédétermination du patient ou encore les envoyer plus tard si la Canada Vie en fait la demande.  

Pour utiliser ces transactions de pièces jointes, assurez-vous que la Canada Vie (numéro d’assureur 000011) est configurée dans votre logiciel de gestion de cabinet au titre de la version 4 de CDAnet en utilisant le Groupe B de TELUS. 

• Pièce jointe (09) 
• Réponse à une pièce jointe (19)
  

La Canada Vie évaluera la demande de règlement ou la prédétermination dans un délai de 5 jours ouvrables.

Du lundi au vendredi, entre 6 h et minuit HE, et le samedi et le dimanche, entre 6 h et 22 h HE. 

Si le système de la Canada Vie n’est pas accessible, le réseau accusera réception de la demande de règlement et l’enverra à la Canada Vie une fois que le système sera disponible. Assurez-vous de demander périodiquement à l’ordinateur de vous présenter les transactions en suspens (autrefois appelées le dossier des demandes en cours). 

Pour connaître l’état d’une demande de règlement ou d’une prédétermination, consultez providerConnect^MC. Ouvrez une session dans les Services sécurisés et sélectionnez Renseignements sur les demandes de règlement dans le menu.

Si vous avez des questions sur la demande de règlement ou la prédétermination, appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada). 

Si vous vous inscrivez à titre de fournisseur individuel, un seul paiement sera effectué et un seul relevé sera produit. 

Si vous vous inscrivez à titre de clinique ou d’organisation, un paiement sera effectué et un relevé sera produit pour tous les fournisseurs inscrits auprès de cette clinique ou de cette organisation.

Pour faciliter le rapprochement et possiblement réduire vos frais bancaires, les paiements relatifs aux demandes de règlement seront groupés et versés selon un calendrier prédéterminé.

La Canada Vie effectue des paiements groupés auprès des fournisseurs et des cliniques selon un calendrier prédéterminé, mensuellement par chèque ou hebdomadairement par dépôt direct.

TELUS Santé recueille vos renseignements bancaires pour la Canada Vie par l’intermédiaire du Portail d’inscription de TELUS Santé. 

Vous pouvez consulter ou modifier vos renseignements bancaires, ouvrez une session dans votre compte TELUS Santé, cliquez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Coordonnées bancaires. 

Vos renseignements bancaires sont peut-être inexacts. TELUS communiquera avec vous pour corriger les erreurs dans vos renseignements bancaires et, une fois les modifications apportées, votre paiement sera soumis de nouveau.  

Si vous recevez votre paiement par dépôt direct :  

• Ouvrez une session dans votre compte TELUS Santé et consultez vos renseignements bancaires. 
• Si les renseignements sont inexacts, veuillez les corriger.  
• Si les renseignements sont exacts, appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h (votre heure locale, au Canada). 
  

Si vous recevez votre paiement par chèque :  

• Appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h (votre heure locale, au Canada). 
  

La Canada Vie met tout en œuvre pour vous rembourser avec rapidité et exactitude. En cas de problème avec l’un de vos paiements, appelez-nous pour demander un rajustement au 1 855 415-4414 .

Seules les demandes de règlement qui vous sont payables ou qui sont payables à votre clinique figureront sur le relevé. Le relevé comprend un résumé détaillé de toutes les demandes de règlement traitées au cours de la période de paiement. Les relevés comptent plusieurs pages. Assurez-vous de lire le document complet, car des renseignements importants peuvent être présents sur toutes les pages.  

Voici les demandes de règlement qui ne sont pas incluses dans votre relevé : 

• Les demandes de règlement payables au membre
• Les demandes de règlement qui ont été annulées le jour même où elles ont été soumises
• Les prédéterminations
  

La protection des renseignements personnels des membres est de la plus haute importance. Si vous coordonnez des prestations avec un autre assureur, prenez soin d’indiquer seulement les renseignements concernant la demande de règlement que vous soumettez.

Si vous avez enregistré votre adresse courriel auprès de TELUS Santé, vous recevrez vos relevés par courriel sécurisé. L’enregistrement de votre adresse courriel vous permet également d’accéder à vos relevés dans providerConnect.

Si vous n’avez pas enregistré votre adresse courriel, vous recevrez des relevés papier par la poste.

Pour voir votre relevé de la Canada Vie, consultez providerConnect^MC. Ouvrez une session dans les Services sécurisés et sélectionnez Visualiser les relevés et les paiements dans le menu. Entrez l’adresse courriel que la Canada Vie utilise pour vous envoyer votre relevé par courriel sécurisé.

Pour vérifier l’adresse courriel utilisée pour l’envoi de vos relevés de la Canada Vie, ouvrez une session dans votre compte TELUS Santé.

Si vous avez des questions sur votre relevé, appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada). 

Appelez la Canada Vie au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada). 

Consultez votre dossier de pourriels. La ligne d’objet indiquera « Canada Vie – Relevés des prestataires » et proviendra de l’adresse courriel providerclaimpayment@canadavie.com. 

Si le courriel sécurisé ne se trouve pas dans ce dossier, ouvrez une session dans votre compte TELUS Santé et assurez-vous que votre adresse courriel est exacte. Si les renseignements sont inexacts, veuillez les mettre à jour.    

Si cela ne résout pas le problème, communiquez avec la Canada Vie au 1 855 415-4414 pour que votre relevé soit produit de nouveau.  

Enregistrez vos relevés dès que vous les recevez. La Canada Vie peut récupérer les doubles des relevés pour une période pouvant aller jusqu’à 15 mois.  

Veuillez vous reporter à la question « Quand serai-je payé? » et déterminer si 10 jours se sont écoulés depuis votre date de paiement. Si elle remonte à plus de 10 jours et que vous avez besoin qu’un nouveau relevé soit produit, communiquez avec la Canada Vie au 1 855 415-4414 .  

Communiquez avec la Canada Vie au 1 855 415-4414 dans les situations suivantes : 

• Vous n’avez pas reçu votre relevé. 
• Votre relevé papier a été endommagé. 
• Vous avez des questions concernant votre relevé. 
  

Lorsque vous fournirez votre adresse courriel, tous les relevés vous seront envoyés par courriel de façon sécurisée au moyen d’un logiciel de chiffrement. Le courriel de notification initial comprendra un lien cliquable ainsi qu’une pièce jointe en format HTML. Le lien ou la pièce jointe vous donnera accès au message sécurisé qui contient votre relevé, mais le lien cliquable expirera 21 jours après l’envoi du message. La pièce jointe en format HTML n’expirera pas et, selon la plateforme de courriel (p. ex. Outlook ou Gmail), elle peut se trouver dans différentes sections de votre écran. 

Lorsque vous utiliserez ce service pour la première fois, vous devrez vous inscrire au moyen d’un mot de passe personnalisé. Si vous ne l’utilisez pas pour la première fois, veuillez ouvrir une session au moyen du mot de passe créé précédemment. Une fois que vous aurez ouvert le message sécurisé, téléchargez le document PDF et enregistrez-le pour vos dossiers. 

Une pièce jointe en format HTML est un fichier qui sera ouvert par le navigateur par défaut sur votre ordinateur. La pièce jointe « dit » alors à votre ordinateur comment accepter le message du courriel sécurisé afin que vous puissiez le lire.

Tous les courriels envoyés avec les relevés renferment des données sensibles à l’égard des participants de régime. C’est pourquoi ces courriels sont cryptés.

Sur la plupart des téléphones intelligents, il est possible d’accéder au message sécurisé au moyen du lien intitulé « Cliquez ici » dans le courriel de notification au cours des sept premiers jours. Après sept jours, il est possible d’accéder à votre message sécurisé grâce à la pièce jointe en format HTML incluse dans le courriel de notification. À l’ouverture d’un fichier HTML, certains appareils mobiles, comme les téléphones intelligents et les tablettes, modifient la pièce jointe, qui est la clé pour accéder à votre message crypté. C’est pourquoi il est impossible d’accéder au message sécurisé à partir de certains appareils mobiles. Si vous éprouvez ce type de problèmes lorsque vous vous servez d’un téléphone intelligent ou d’une tablette, nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur de bureau ou portatif pour ouvrir le message sécurisé.

Une fois que vous avez créé votre compte ou ouvert une session dans votre compte, vous verrez le message contenant votre relevé en format PDF. Vous devriez imprimer ou enregistrer une copie de ce document PDF sur le disque dur de votre ordinateur.

Tant que vous conserverez le courriel de notification initial, vous serez en mesure d’accéder au message sécurisé contenant votre relevé. Nous vous recommandons par contre d’enregistrer ou d’imprimer une copie du relevé pour vos dossiers.

Veuillez ne pas y répondre. Les courriels sont transmis par un système automatisé. 

Les relevés relatifs aux paiements groupés seront remis par courriel sécurisé. Tous les autres documents, comme les lettres ou les demandes de renseignements supplémentaires, continueront d’être envoyés par la poste.

Systèmes d’exploitation et navigateurs :

• Windows XP ou version ultérieure – Internet Explorer 8 ou version ultérieure 
• Mac OS 10.8.X ou version ultérieure – Safari 7.1 ou version ultérieure 
• Apple iOS 7 ou version ultérieure
• Android 4 ou version ultérieure

Programmes de messagerie électronique :

• Microsoft Outlook 2007 ou version ultérieure
• Web Access 2007 ou version ultérieure
• Lotus iNotes 7.0.2, 8.5
• Messenger Express
• Gmail, Hotmail et Yahoo

La page d’ouverture de session de courriels sécurisés comprend un lien en cas d’oubli de mot de passe qui vous permet de réinitialiser votre mot de passe. Le système vous enverra par courriel un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Surveillez l’arrivée d’un courriel provenant de l’adresse noreply@canadavie.com. 

Si vous avez essayé un nombre trop élevé de fois d’ouvrir une session avec le mauvais mot de passe, le système verrouillera votre accès temporairement. Fermez votre navigateur Web et attendez 10 minutes avant d’utiliser le lien de réinitialisation du mot de passe.

Le portail providerConnect vous permet d’aller chercher vous-même les renseignements ci-dessous afin de les obtenir plus rapidement qu’en communiquant avec notre centre d’appels.

• Accès aux relevés des demandes de règlement antérieurs pendant une période pouvant aller jusqu’à 12 mois 
• Renseignements sur une demande de règlement et sur son état  
• Renseignements sur une prédétermination et sur son état 
• Calendrier de paiement des demandes de règlement 
  

Vous n’êtes pas tenu de vous inscrire à providerConnect. Les fournisseurs de soins dentaires en règle avec une association dentaire au Canada sont automatiquement inscrits en fonction des listes de membres de diverses associations de soins dentaires. Votre numéro de compte unique dans le registre de providerConnect correspond à votre numéro de permis actuel délivré par votre association. Consultez providerConnect et inscrivez-vous aux Services sécurisés. 

Consultez providerConnect.  

Pour voir votre relevé de la Canada Vie, consultez providerConnect. Ouvrez une session dans les Services sécurisés et sélectionnez Visualiser les relevés et les paiements dans le menu. Entrez l’adresse courriel que la Canada Vie utilise pour vous envoyer votre relevé par courriel sécurisé.

Pour vérifier l’adresse courriel utilisée pour l’envoi de vos relevés de la Canada Vie, ouvrez une session dans votre compte TELUS Santé.

Si vous avez des questions sur votre relevé, appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada).

Pour obtenir des renseignements sur une demande de règlement et son état, consultez providerConnect. Ouvrez une session dans les Services sécurisés et sélectionnez Renseignements sur les demandes de règlement dans le menu. 

Si vous avez des questions sur la prédétermination, appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada).

Pour obtenir des renseignements sur une prédétermination et son état, consultez providerConnect. Ouvrez une session dans les Services sécurisés et sélectionnez Renseignements sur les demandes de règlement dans le menu.

Si vous avez des questions sur la prédétermination, appelez le Centre de services aux fournisseurs du RSDFP au 1 855 415-4414, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (votre heure locale, au Canada).

Pour voir le calendrier de paiement de la Canada Vie, consultez providerConnect. Sélectionnez Ce dont vous avez besoin, Fournisseur dentaire, puis l’onglet de la Canada Vie.   

À titre d’administrateur du Régime de soins dentaires de la fonction publique (RSDFP), la Canada Vie examine et surveille régulièrement les demandes de règlement pour s’assurer que les prestations sont versées conformément aux règles du régime. Le programme de vérification des demandes de règlement veille à l’exactitude des demandes présentées et des transactions financières entre la Canada Vie, les fournisseurs et les membres. Dans le cadre de ce programme, la Canada Vie pourrait communiquer avec vous pour vérifier l’exactitude de certaines demandes de règlement dentaires présentées au titre du RSDFP.

La Canada Vie met à jour ses processus de vérification des demandes de règlement afin de soutenir les besoins d’intendance et de surveillance efficaces du gouvernement du Canada. Cela contribuera également à promouvoir la viabilité et l’abordabilité du Régime de soins dentaires de la fonction publique (RSDFP).

Il y a deux types de demandes de règlement qui nécessiteront l’aide du fournisseur afin qu’elles puissent être vérifiées dans le cadre du programme de vérification des demandes de règlement :

i) Vérification des demandes de règlement du jour précédent
La vérification des demandes de règlement du jour précédent comprendra un échantillon des demandes de règlement dentaires transmises par voie électronique à la Canada Vie par les fournisseurs.

ii) Confirmation des demandes de règlement
Les examens de confirmation des demandes de règlement visent à vérifier les services d’une sélection de demandes de règlement dentaires présentées par des membres à la Canada Vie. L’objectif est de s’assurer que les membres présentent des demandes de règlement valides.

Non. Les demandes de règlement seront sélectionnées aux fins de vérification une fois qu’elles auront été évaluées et payées. Par conséquent, il n’y aura pas de retard dans le traitement des demandes de règlement pour les membres et les paiements aux fournisseurs. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment lorsqu’on a des questions à l’égard des renseignements qui accompagnent la demande de règlement d’un membre (p. ex. reçu non valide ou modifié).

Pour les demandes de vérification des demandes de règlement, vous devrez fournir des documents justificatifs, comme ce qui suit :

• Dossiers du patient
• Radiographies
• Photographies
• Registres quotidiens des consultations
• Preuve de transactions financières
• Factures de laboratoire ou reçus de paiement
  

Afin que le processus de vérification se fasse sans heurt, la vérification numérique sera offerte au moyen de providerConnect.

Si vous n’êtes pas inscrit à providerConnect, nous vous contacterons par courrier.

Oui. Dans le cadre de leur adhésion au Régime de soins dentaires de la fonction publique (RSDFP), les membres consentent à ce que le programme de vérification des demandes de règlement s’applique et à ce que les fournisseurs communiquent leurs renseignements à la Canada Vie.