Pendant l’interruption de travail par rotation du Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP), la Canada Vie continuera à servir nos clients et à traiter les demandes de règlement. Nous effectuerons les envois postaux comme d’habitude, mais il pourrait y avoir des délais dans la livraison du courrier.
La présente page sera régulièrement mise à jour pour informer les membres de tout changement de processus en cas d’interruption de travail prolongée.
Passer au numérique pour assurer la continuité du service
La bonne nouvelle, c’est que la Canada Vie est prête à assurer la continuité du service pendant l’interruption de travail. La plupart des demandes peuvent être facilement traitées en ligne à l’aide de votre compte des Services aux participants au moyen de Ma Canada Vie au travailMC. Cela permettra d’assurer le traitement et le remboursement des demandes de règlement en temps opportun advenant une interruption de travail. Vous n’avez qu’à ouvrir une session dans votre compte pour le régime visé, ou si vous n’avez pas encore de compte, il est facile et rapide de vous inscrire en ligne. Veuillez noter que, lors de votre première ouverture de session, vous aurez besoin de votre numéro de régime et de votre numéro de certificat.
En créant un compte en ligne, vous pouvez :
- Recevoir vos remboursements par dépôt direct sans délai
- Présenter des demandes de règlement
- Accéder à vos cartes de prestations
- Mettre à jour les renseignements fournis lors de l’adhésion préalable, comme les renseignements sur le dépôt direct
- Envoyer des documents justificatifs à la demande de la Canada Vie
- Communiquer avec la Canada Vie de manière sécurisée au moyen du clavardage en ligne ou à l’adresse courriel indiquée à la page Pour nous joindre
- Et plus encore!
Comme toujours, vous pouvez communiquer avec le Centre de services aux participants de la Canada Vie au 1-855-415-4414 (sans frais, de partout en Amérique du Nord), du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (votre heure locale), ou au 1-431-489-4064 (à frais virés, de l’extérieur de l’Amérique du Nord), du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h HE.