NOUVEAU : Processus de transfert aux échelons supérieurs pour les besoins urgents

Nous reconnaissons que certaines demandes de règlement nécessitent une attention immédiate. C’est pourquoi nous étendons nos processus afin de garantir que les demandes de règlement urgentes soient rapidement reconnues et classées par ordre de priorité par nos équipes.

Quels types de demandes de règlement seront transférés aux échelons supérieurs?

Si votre demande de règlement vise des médicaments sur ordonnance, des services ou des traitements urgents qui sont nécessaires au maintien de la vie, si vous êtes une personne ayant une invalidité, ou si vous éprouvez des difficultés financières liées à une demande de règlement, ce processus de transfert aux échelons supérieurs garantit que votre demande de règlement sera traitée en priorité. Seules les demandes de règlement qui ont déjà été soumises à la Canada Vie ou à MSH peuvent être transférées aux échelons supérieurs.

Les médicaments sur ordonnance, de services ou de traitements nécessaires au maintien de la vie sont, entre autres, les suivants :

• Ventilation mécanique
• Dialyse rénale ou insuline
• Médicaments contre le cancer
• Fournitures pour la nutrition et l’hydratation artificielles, comme des sondes d’alimentation

Si votre demande de règlement se trouve dans l’une de ces catégories, veuillez cliquer ici et inclure SEULEMENT votre numéro de régime, le numéro de certificat , indiquer si votre demande de règlement a été soumise à la Canada Vie ou à MSH et fournir une catégorie générale d’une ou deux phrases expliquant la raison du transfert aux échelons supérieurs. Sans ces renseignements, nous ne serons pas en mesure de trouver votre demande de règlement dans notre système.

IMPORTANT : Comme il ne s’agit pas d’un moyen de communication sécurisé, veuillez éviter de communiquer d’autres renseignements personnels dans votre demande.

Si votre demande de règlement ne se trouve pas dans l’une de ces catégories urgentes, elle ne sera pas transférée aux échelons supérieurs. Cette mesure vise à nous permettre de traiter les demandes de règlement les plus urgentes en priorité. 

Nous remercions tous les participants du RSSFP de leur patience pendant cette période de transition. Nous travaillons fort pour administrer les prestations de tous les employés et retraités du gouvernement fédéral et de leurs personnes à charge admissibles conformément à la Directive du Régime.