Tout le courrier sortant sera retardé jusqu’à la fin de l’interruption de travail. Par courrier sortant, on entend les relevés, la correspondance générale et les chèques.  

La plupart des demandes peuvent être traitées en ligne à l’aide de votre compte des Services aux participants au moyen de Ma Canada Vie au travail^MC. En créant un compte des Services aux membres, vous pouvez : 

• Recevoir vos remboursements par dépôt direct sans délai 
• Soumettre des demandes de règlement et des copies de reçus en ligne, et accéder à l’historique de vos demandes de règlement  
• Obtenir de l’information sur vos protections et vos soldes 
• Accéder à vos cartes de prestations 
• Vous inscrire au service de dépôt direct 
• Recevoir des avis lorsque vos demandes de règlement ont été traitées 
• Accéder à de l’information détaillée sur les prestations, aux formulaires de demande de règlement et à d’autres renseignements importants 
• Présenter des demandes de règlement avec coordination des prestations entre deux régimes de la Canada Vie ou soumettre le solde restant d’une demande de règlement déjà traitée au titre d’un autre régime d’assurance 
• Mettre à jour les renseignements fournis lors de l’adhésion préalable, comme les renseignements sur le dépôt direct 
• Chercher des fournisseurs de services
• Envoyer des documents justificatifs à la demande de la Canada Vie 
• Communiquer avec la Canada Vie de manière sécurisée au moyen du clavardage en ligne ou à l’adresse courriel indiquée à la page Pour nous joindre 

Si vous n’avez pas encore ouvert votre compte des Services aux membres, inscrivez-vous dès maintenant! Lors de votre première ouverture de session, vous aurez besoin de votre numéro de régime et de votre numéro de certificat. 

Vous pouvez téléverser vos formulaires en ligne dans votre compte des Services aux membres, nous les envoyer par service de messagerie à vos frais ou, s’il ne s’agit pas de documents urgents, les conserver jusqu’à ce que le service postal soit rétabli. 

Les formulaires se trouvent en ligne dans votre compte des Services aux membres par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail^MC.  

La Canada Vie cessera d’envoyer des articles par la poste quelques jours avant une interruption potentielle du service. Une partie du courrier envoyé avant une interruption de travail pourrait être retenue dans un établissement postal local s’il était toujours en transit lorsque l’interruption a commencé.

Tout document envoyé à la Canada Vie par la poste après le début d’une interruption de travail sera retenu à un bureau de poste jusqu’à ce que le conflit soit résolu.  

Vous pouvez téléverser vos formulaires en ligne dans votre compte des Services aux membres, nous les envoyer par service de messagerie à vos frais ou, s’il ne s’agit pas de documents urgents, les conserver jusqu’à ce que le service postal soit rétabli.  

Vous pouvez consulter les renseignements les plus importants en ligne dans votre compte des Services aux membres par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail^MC. Vous pouvez également aller à la page Pour nous joindre à partir de votre compte des Services aux membres pour soumettre une question. La réponse vous sera ensuite envoyée par courriel.  

Vous pouvez continuer de présenter des demandes de règlement de deux façons : 

• Vous pouvez soumettre vos demandes de règlement en ligne dans votre compte des Services aux membres pour le régime visé par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail^MC ou encore de l’application mobile. Remarque : Lors de votre inscription au service de dépôt direct, il y a un délai de 48 heures avant de pouvoir soumettre votre première demande de règlement.   
• Si possible, demandez à votre fournisseur s’il peut soumettre la demande de règlement par voie électronique en votre nom. En effet, certains fournisseurs dentaires et fournisseurs de soins de santé sont en mesure de soumettre des demandes de règlement en votre nom. 

Oui, mais les frais du service de messagerie seront à votre charge. Vous pouvez envoyer vos demandes de règlement et tout document justificatif par service de messagerie aux adresses suivantes : 

Winnipeg 

Service des indemnités de Winnipeg 

60 rue Osborne Nord 

Winnipeg MB  R3C 1V3   

Montréal 

Service des indemnités de Montréal 

1350 boulevard René-Lévesque Ouest 

Montréal QC  H3G 1T4 

Si vous vous êtes inscrit au service de dépôt direct, vous n’avez aucune mesure à prendre. Vous continuerez de recevoir vos remboursements comme par le passé. 

Si vous avez un compte des Services aux membres par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail^MC, mais que vous n’avez pas fourni vos renseignements bancaires, inscrivez-vous au dépôt direct en ouvrant une session dans votre compte, allez dans votre profil, puis sélectionnez l’option des renseignements bancaires*. 

Si vous n’avez pas encore de compte des Services aux membres par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail^MC, ouvrez-en un dès maintenant et inscrivez-vous au dépôt direct. Pour ce faire, allez dans votre profil, puis sélectionnez l’option des renseignements bancaires*. Le montant de votre remboursement sera versé directement dans votre compte bancaire.  

*Remarque : Lors de votre inscription au service de dépôt direct, il y a un délai de 48 heures avant de pouvoir soumettre votre première demande de règlement. 

Si vous avez choisi de recevoir vos remboursements par chèque, sachez que leur envoi pourrait être retardé jusqu’à la reprise des services postaux.